الكورس بعنوان “مهارات إدارة الصراع في بيئة العمل لموظفي السكرتارية وإدارة المكاتب” يهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات الضرورية لفهم وإدارة الصراعات في بيئة العمل. يشمل المحاور فهم مفهوم الصراع في بيئة العمل، وتقديم طرق فعالة لحل الصراعات والتعامل معها، بالإضافة إلى استراتيجيات التعامل مع الأشخاص الغاضبين والتعامل مع أنماط مختلفة من الشخصيات.